10. Suhteellista

Anttilassa on kanta-asiakkaille normaalihintoja halvemmat hinnat useissa tuotteissa. Kanta-asiakkaat saavat kaikista ostoksista plussapisteitä, joita voi käyttää hyödyksi tulevissa ostoksissa. Anttila houkuttelee satunnaisia asiakkaita kanta-asiakkaiksi mm. pitämällä kanta-asiakkaille tarkoitetut hinnat ja edut selvästi näkyvillä.

Olen tehnyt aikaisemmat tietokoneostokset varsinaisista alan liikkeistä. Huomasin nyt, että Anttilasta voi ostaa hyviä kannettavia tietokoneita. Voin suositella Anttilaa tietotekniikan myyjänä.

Kanta-asiakkuuden kautta saadaan tietoja asiakkaista. Tietojen perusteella kartoitetaan nykyisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä. Yksi tapa uusien asiakkaiden hankkimisessa on käyttää kanta-asiakkaista saatuja tietoja markkinoinnin suunnittelussa.

9. Heijastuksia

Viikon käytön jälkeen kannettavan DVD-asema meni epäkuntoon ja soitin HP:n tukeen. Sain sieltä ohjeet lyhyen jonottamisen jälkeen. Ohjeena oli vaihtaa tuote. Tuotetta ei kuitenkaan enää ollut siinä Anttilan myymälässä, josta sen ostin. Minut neuvottiin hakemaan uusi viallisen tuotteen tilalle toisesta Anttilan myymälästä, josta sain sen samana päivänä. Yrityksen sisäiseen markkinointiin oli ilmeisesti panostettu, koska yhteistyö yrityksen sisällä toimi hyvin.

8. Kätevästi käsillä

Tuote on kätevästi käsillä, jos sillä on hyvä ulkoinen ja sisäinen saatavuus. Autottomalle opiskelijamiehelle hyvää ulkoista saatavuutta on yrityksen sopiva sijainti. Hyvää sisäistä saatavuutta on oikean tuotteen löytäminen yrityksen sisällä helposti. Siinä auttaa muun muassa asiakaspalvelu.

Ostin kannettavan HP:ni Anttilasta. Ulkoinen saatavuus oli hyvä, koska Anttilalla on useita myymälöitä Helsingissä julkisen liikenteen ulottuvilla. Sisäinen saatavuus oli myös hyvä, koska tuote ja vaihtoehdot, joista oikean tuotteen valitsin, löytyivät helposti ja asiakaspalvelu toimi kohtuullisen nopeasti.

7. Hinnoittelupolitikointia

Hinnoittelupolitiikalla valitaan tuotteen hinta suhteessa kilpaileviin tuotteisiin. Tuotteen hinta voi olla halvempi, samantasoinen tai kalliimpi kuin kilpailevien tuotteiden.

Ostamani HP:n läppäri maksoi lähes saman verran kuin kilpailevat tuotteet. Sen hinta ei ollut merkittävä kilpailutekijä. Omasta näkökulmasta tämä hinnoittelupolitiikka on hyvä, koska tällöin kilpailu on tuotteen ominaisuuksissa ja laadussa.  

6. Näin minuun osutaan

Markkinointiviestinnän neljä muotoa:

• mainonta
• myyntityö
• myynninedistäminen
• tiedotus- ja suhdetoiminta

HP:n kannettavaa ostaessani huomioni kiinnittyi ensin mainontaan.

Tietokonetta ei yleensä osteta heräteostoksena, joten ennen sen hankkimista aloin tutkimaan tietokoneaiheisia mainoksia (pääasiassa sanomalehdistä) ja etsiä tietoa mm. internetistä, että osaisin ostaa oikeanlaisen tuotteen. Mainonnassa kiinnitin huomiota siihen, kuinka hyvin tuotteiden ominaisuudet oli esitetty. Luulisin, että muutkin kuluttajat, jotka kuuluvat samaan segmenttiin kuin minä, käyttävät samantapaista toimintatapaa valitessaan oikeaa tuotetta.

Toinen selvästi ostopäätökseen vaikuttava tekijä oli myyntityö. Asiantuntevalta myyjältä pystyin kyselemään tarkempia tietoja tietokoneista ja vertailemaan niitä keskenään.

5. Tämä on minun

5. teeman aiheita ovat kolmikerrosmalli sekä brändi.

Kolmikerrosmalli: ydintuote, avustavat osat ja laajennettu tuote eli mielikuvatuote. Nämä kaikki vaikuttavat tuotekuvaan.

Kolmikerrosmalli HP:n kannettavasta tietokoneesta:

Ydintuote: kannettava tietokone

Avustavat osat: HP:n tunnettu merkki, riittävän tyylikäs muotoilu, tarvittavat ominaisuudet, hyvä laatu

Laajennettu tuote eli mielikuvatuote: takuu, tuki ongelmatilanteissa (esimerkiksi lisälaitteiden asentamisessa), hyvä myyntipaikan sijainti

Onko HP:n kannettava tietokone brändi? HP:n tunnettu tuotemerkki on varmasti brändi, mutta ainakin omassa mielessäni yksi tietokonemalli monien joukossa ei yllä brändiksi. Kannettavissa tietokoneissa on brändejäkin, mutta ne ovat kalliimpia kuin ostamani.

4. Segmentointistrategia

Jatkoa 3. teemaan (opiskelijamies osti kannettavan tietokoneen)… 


HP:n kannettavalla voi vaikka katsoa tv:tä ja ladata siihen kuvia kamerasta.

Ostin kannettavan tietokoneeni Anttilasta. Merkki on HP ja hinta oli n. 900 €. Perustin ostopäätökseni pitkälti Tekniikanmaailman artikkeliin opiskelijalle sopivista kannettavista (http://www.tekniikanmaailma.fi/?y=2006&p=14&id=1613848). Kuulun segmenttiin, joka on varmaankin määritelty pitkälti opiskelijan tarpeiden mukaan.

Segmentissäni on tärkeää tuotteen kohtuullinen hinta, mutta myös riittävän monipuoliset ominaisuudet. Segmentin määrittelyä: nuorella miesopiskelijalla ei ole paljon rahaa, mutta ei hän täysin köyhäkään ole ja hän haluaa tehokkaan monipuolisilla ominaisuuksilla varustetun kannettavan tietokoneen huvi- ja hyötykäyttöön.

Kannettavia tietokoneita on HP:llä monenlaisia ja monen hintaisia. HP:n nettisivuston perusteella yrityksen segmentit on jaettu kolmeen pääluokkaan: koteihin, kotitoimistoihin ja yrityksiin.

Vaikuttaisi siltä, että HP toteuttaa selektiivistä strategiaa segmentoinnissa. HP:lla on tuotteita monille eri segmenteille ja osa tuotteista vaikuttaisi olevan tarkoitettuja useille eri segmenteille. Esimerkiksi ostamani tuote sopii HP:n mukaan myös kotien ja kotitoimistojen käyttöön.