10. Suhteellista

Anttilassa on kanta-asiakkaille normaalihintoja halvemmat hinnat useissa tuotteissa. Kanta-asiakkaat saavat kaikista ostoksista plussapisteitä, joita voi käyttää hyödyksi tulevissa ostoksissa. Anttila houkuttelee satunnaisia asiakkaita kanta-asiakkaiksi mm. pitämällä kanta-asiakkaille tarkoitetut hinnat ja edut selvästi näkyvillä.

Olen tehnyt aikaisemmat tietokoneostokset varsinaisista alan liikkeistä. Huomasin nyt, että Anttilasta voi ostaa hyviä kannettavia tietokoneita. Voin suositella Anttilaa tietotekniikan myyjänä.

Kanta-asiakkuuden kautta saadaan tietoja asiakkaista. Tietojen perusteella kartoitetaan nykyisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä. Yksi tapa uusien asiakkaiden hankkimisessa on käyttää kanta-asiakkaista saatuja tietoja markkinoinnin suunnittelussa.

9. Heijastuksia

Viikon käytön jälkeen kannettavan DVD-asema meni epäkuntoon ja soitin HP:n tukeen. Sain sieltä ohjeet lyhyen jonottamisen jälkeen. Ohjeena oli vaihtaa tuote. Tuotetta ei kuitenkaan enää ollut siinä Anttilan myymälässä, josta sen ostin. Minut neuvottiin hakemaan uusi viallisen tuotteen tilalle toisesta Anttilan myymälästä, josta sain sen samana päivänä. Yrityksen sisäiseen markkinointiin oli ilmeisesti panostettu, koska yhteistyö yrityksen sisällä toimi hyvin.

8. Kätevästi käsillä

Tuote on kätevästi käsillä, jos sillä on hyvä ulkoinen ja sisäinen saatavuus. Autottomalle opiskelijamiehelle hyvää ulkoista saatavuutta on yrityksen sopiva sijainti. Hyvää sisäistä saatavuutta on oikean tuotteen löytäminen yrityksen sisällä helposti. Siinä auttaa muun muassa asiakaspalvelu.

Ostin kannettavan HP:ni Anttilasta. Ulkoinen saatavuus oli hyvä, koska Anttilalla on useita myymälöitä Helsingissä julkisen liikenteen ulottuvilla. Sisäinen saatavuus oli myös hyvä, koska tuote ja vaihtoehdot, joista oikean tuotteen valitsin, löytyivät helposti ja asiakaspalvelu toimi kohtuullisen nopeasti.

7. Hinnoittelupolitikointia

Hinnoittelupolitiikalla valitaan tuotteen hinta suhteessa kilpaileviin tuotteisiin. Tuotteen hinta voi olla halvempi, samantasoinen tai kalliimpi kuin kilpailevien tuotteiden.

Ostamani HP:n läppäri maksoi lähes saman verran kuin kilpailevat tuotteet. Sen hinta ei ollut merkittävä kilpailutekijä. Omasta näkökulmasta tämä hinnoittelupolitiikka on hyvä, koska tällöin kilpailu on tuotteen ominaisuuksissa ja laadussa.  

6. Näin minuun osutaan

Markkinointiviestinnän neljä muotoa:

• mainonta
• myyntityö
• myynninedistäminen
• tiedotus- ja suhdetoiminta

HP:n kannettavaa ostaessani huomioni kiinnittyi ensin mainontaan.

Tietokonetta ei yleensä osteta heräteostoksena, joten ennen sen hankkimista aloin tutkimaan tietokoneaiheisia mainoksia (pääasiassa sanomalehdistä) ja etsiä tietoa mm. internetistä, että osaisin ostaa oikeanlaisen tuotteen. Mainonnassa kiinnitin huomiota siihen, kuinka hyvin tuotteiden ominaisuudet oli esitetty. Luulisin, että muutkin kuluttajat, jotka kuuluvat samaan segmenttiin kuin minä, käyttävät samantapaista toimintatapaa valitessaan oikeaa tuotetta.

Toinen selvästi ostopäätökseen vaikuttava tekijä oli myyntityö. Asiantuntevalta myyjältä pystyin kyselemään tarkempia tietoja tietokoneista ja vertailemaan niitä keskenään.

5. Tämä on minun

5. teeman aiheita ovat kolmikerrosmalli sekä brändi.

Kolmikerrosmalli: ydintuote, avustavat osat ja laajennettu tuote eli mielikuvatuote. Nämä kaikki vaikuttavat tuotekuvaan.

Kolmikerrosmalli HP:n kannettavasta tietokoneesta:

Ydintuote: kannettava tietokone

Avustavat osat: HP:n tunnettu merkki, riittävän tyylikäs muotoilu, tarvittavat ominaisuudet, hyvä laatu

Laajennettu tuote eli mielikuvatuote: takuu, tuki ongelmatilanteissa (esimerkiksi lisälaitteiden asentamisessa), hyvä myyntipaikan sijainti

Onko HP:n kannettava tietokone brändi? HP:n tunnettu tuotemerkki on varmasti brändi, mutta ainakin omassa mielessäni yksi tietokonemalli monien joukossa ei yllä brändiksi. Kannettavissa tietokoneissa on brändejäkin, mutta ne ovat kalliimpia kuin ostamani.

4. Segmentointistrategia

Jatkoa 3. teemaan (opiskelijamies osti kannettavan tietokoneen)… 


HP:n kannettavalla voi vaikka katsoa tv:tä ja ladata siihen kuvia kamerasta.

Ostin kannettavan tietokoneeni Anttilasta. Merkki on HP ja hinta oli n. 900 €. Perustin ostopäätökseni pitkälti Tekniikanmaailman artikkeliin opiskelijalle sopivista kannettavista (http://www.tekniikanmaailma.fi/?y=2006&p=14&id=1613848). Kuulun segmenttiin, joka on varmaankin määritelty pitkälti opiskelijan tarpeiden mukaan.

Segmentissäni on tärkeää tuotteen kohtuullinen hinta, mutta myös riittävän monipuoliset ominaisuudet. Segmentin määrittelyä: nuorella miesopiskelijalla ei ole paljon rahaa, mutta ei hän täysin köyhäkään ole ja hän haluaa tehokkaan monipuolisilla ominaisuuksilla varustetun kannettavan tietokoneen huvi- ja hyötykäyttöön.

Kannettavia tietokoneita on HP:llä monenlaisia ja monen hintaisia. HP:n nettisivuston perusteella yrityksen segmentit on jaettu kolmeen pääluokkaan: koteihin, kotitoimistoihin ja yrityksiin.

Vaikuttaisi siltä, että HP toteuttaa selektiivistä strategiaa segmentoinnissa. HP:lla on tuotteita monille eri segmenteille ja osa tuotteista vaikuttaisi olevan tarkoitettuja useille eri segmenteille. Esimerkiksi ostamani tuote sopii HP:n mukaan myös kotien ja kotitoimistojen käyttöön.

2. YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN? (jatkuu)

Alkon markkinointiympäristö jatkuu...

Makroympäristö:

• julkisen vallan toimenpiteet
• taloudellinen ympäristö
• teknologinen ympäristö
• demografinen ympäristö
• kulttuuri ja elinympäristö
• kansainvälinen ympäristö

Julkisen vallan toimenpiteet Alkon toimintaan ovat olleet esillä viime päivinä. Alkoholin verotusta laskettiin vuonna 2004, koska ei haluttu viinarallia Tallinnaan EU:sta johtuvien tuontirajoitusten poistumisten takia. Alkoholin kulutus Suomessa lisääntyi verotuksen alennuttua, ja alkoholin haitat lisääntyivät myös. Tällä viikolla eduskunnassa käsiteltiin alkoholiverotuksen korottamista, mutta verotusta ei korotettu - toistaiseksi.

2. YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN?

Alkon markkoinointiympäristö

Yrityksen markkinointiympäristöön kuuluuvat mikro- ja makroympäristö sekä yrityksen sisäinen ympäristö. Tarkastelen tässä postauksessa Alkon mikroympäristöä.

Mikroympäristö:

- kysyntäympäristö
- kilpailuympäristö
- muut ulkoiset sidosryhmät

Alkot pyrkivät pitämään laajaa tuotevalikoimaa, jotta kysyntää riittäisi. Tuotteita pitää olla siideristä jaloviinaan ja kaikkea siltä väliltä. Alkojen määrä, sijainti ja yrityksen yleinen laatu ovat myös kysyntään vaikuttavia tekijöitä.

Vaikka valikoima olisi miten hyvä tahansa, yrityksen sijainti paras mahdollinen ja hinnatkin kohtuulliset, kysyntään vaikuttavat muutkin asiat. Esimerkkejä näistä kysynnänvaihteluista ovat muun muassa muotivaihtelut ja kausivaihtelut. Muotivaihtelua on esimerkiksi siidereiden käytön kasvaminen 2000-luvulla. Kausivaihtelua on kausiviini beaujolais nouveaun myynti. Se tulee myyntiin marraskuun kolmantena viikonloppuna ja se säilyy vain noin 6 kk. Vappu on myös kausivaihtelua Alkon näkökulmasta.

Kilpailuympäristöä Alkolla ei varsinaisesti ole muiden kuin mietojen juomien osalta. Alko on suurelta osin monopoli. Tosin kuluttajat voi mennä ravintolaan, jos Alko on sattunut menemään kiinni tai jos rahatilanne on hyvä.

Muita ulkoisia sidosryhmiä Alkolla on pääasiassa alkoholijuomien toimittajat. Alkoholijuomat tulevat alkoihin ympäri maailmaa monilta eri toimittajilta.


Alkon markkinointiympäristön käsittely jatkuu myöhemmin…

3. TÄLLAINEN OLEN

Ostokäyttäytymiseeni vaikuttavia tekijöitä

Kuluttajan ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät: ostajan demografiset, psykologiset ja sosiaaliset tekijät. Seuraavassa olen luokitellut kannettavan tietokoneen hankinnan näiden tekijöiden mukaan.

Ostajan demografiset tekijät:

Olen soluasunnossa asuva opiskelija, joka tarvitsi työvälineen opiskeluja varten.

Ostajan psykologiset tekijät:

Halusin saada tietokoneen opiskelua varten, mutta halusin myös pystyä katsomaan televisiota. Lisäksi tarvitsin sähköpostin yhteydenpitoon tuttujeni kanssa. Tietokone laajakuvanäytöllä mahdollisti kaikki nämä vaatimukset.

Ostajan sosiaaliset tekijät:

Mielestäni nämä tekijät eivät vaikuttaneet ostopäätökseeni, koska mikään viiteryhmä ei varsinaisesti painostanut minua tässä hankinnassa.

1. MINÄ JA MARKKINOINTI

Saattaisi luulla, että markkinointi tarkoittaisi pelkästään mainontaa ja siihen liittyviä toimintoja. Se on kuitenkin paljon laajempi kokonaisuus. Markkinointi nimittäin usein vaikuttaa yrityksen jokaiseen toimintoon eikä vain imagoon ja mainontaan. Lisäksi markkinointi kuuluu myös valtion ja erilaisten yhteisöjen toimintaan. Valtio, yritykset ja yhteisöt ovat osa yhteiskuntaa, joten markkinointi on sitä myös. Markkinoinnin vaikutus minuun on siis suurempi kuin voisi kuvitella.

Markkinoinnin selkeästi erottuva osa on mainonta. Saan mainoksista hyödyllistä tietoa ja aika usein mainokset ovat myös huvittaviakin. Yleensä kuitenkin pyrin välttämään näiden markkinointiviestien katselua, kuuntelua ja lukemista, mutta se ei käytännössä kovinkaan hyvin onnistu. Mainokset kuuluvat jokaipäiväiseen elämääni.